陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”』

“我认为这个故事反映了我的标准中的第一个思想，即以顾客为关注焦点。通过不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这就是我把它列为第一个质量管理体系原则的原因，企业只有获得顾客的信任，才能获得长久的订单，而订单才是维系企业生存的基础！”杨兴国在讲完故事之后，如此总结道。

周围所有人都非常认真的听着杨兴国的解释，就连好色的卡里都忍不住点了点头，他认为这个故事非常的生动，而且容易理解。

“讲的很好小伙子，我相信以你的这种方式去讲解，哪怕就是个初学者都能非常形象的明白这个原则，我们的标准制定出来之后还是要推广的，而且还是面向全世界的推广！”费迪南德适时站出来，为杨兴国撑腰。

现场响起了一片掌声。

“不愧是我的偶像，果然理解的非常的精辟、透彻！”艾米带着崇拜的眼光，再次看见杨兴国的眼光，已经有些痴了。

艾米的表现让卡里非常的吃味，“不得不说你的这个故事很贴切，看把我们家艾米都给迷倒了！”

“卡里，说过多少次了，我不是你们家的！”艾米有点生气了，在偶像面前被卡里占便宜，她非常的不高兴。

“看来大家对你的解释都很满意，那么我再问另外一个问题。一般来说，完成一次质量改善之后，是否还有必要持续改善？这会不会造成公司的成本、资源浪费？”休斯看到大家都非常满意，他还是不死心继续问了第二个问题。

“持续改进的原则是基于戴明博士的PDCA循环。如果把每一个PDCA过程用一个圆来表示，那么你可以形象的把持续改进看成是好多个圆在爬楼梯，只有如此，企业的质量改善才能达到趋近完美的地步！但改善到何种地步，企业可以自主最做决定，世界上没有百分百零缺陷的产品！这个持续改进，并不一定说非得在一个产品的一个问题上一直改善，相反的，它可以在这个产品的另一个问题上进行改善，这也是一种持续改进，这是一种整体上的持续改进！”杨兴国边说边在虚空中画圆，这些圆在空中就像爬阶梯一样，一个比一个更高。

“仍然是沿用刚才的案例，小男孩之所以给陈太太打电话，是因为他知道他自己已经做得很好了，但他还是想从客户这边得到一些改善的机会。公司里的每个员工也可以结合自己的岗位工作，做一些可行的持续改进，那样就可以促进公司各个层面都得到改进，从而提升公司的整体管理水平。不知道我这样子回答你满意吗？”

“看来我们之前对持续改进的理解还是存在着偏颇与片面，我们以为这是杨兴国在追求不现实的极致，没想到他居然还有另外一层含义，我自愧不如！”费迪南德也是被杨兴国的解释所折服，因为在之前他们也有讨论过，大家的观点一直认为：这个世界上没有百分百完美的产品，是没办法一直做到持续不断改进的。